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Excelencia en servicio al cliente

on Vie, 05/04/2012 - 14:15

Seminario por Internet para concesionarios

Martes 8 de mayo

INSCRIBIRME GRATIS (CUPOS LIMITADOS) 

En un seminario de 60 minutos Rodolfo Ganim nos mostrará:

  • Escala de valor de los clientes
  • Satisfacción y Lealtad: 4 grupos de Clientes
  • Estrategias para aumentar la Satisfacción y la Lealtad
  • Calidad de Servicio 720 grados
  • Trabajo con Clientes Externos y con Clientes Internos

 

¿Sabe por qué se pierden los clientes?

 

1%   por muerte

3%   por mudanza
5%   se hace amigo de otro vendedor
9%   precio

14% problemas en el producto o servicio

68% por indiferencia o atención rutinaria en el

10 indicadores importantes que los gerentes deberían monitorear - Parte 4

on Mié, 03/28/2012 - 13:33

Una mala gestión de los ciclos de cobranza y pagos es uno de los principales motivos por los cuales las empresas entran en crisis financieras.

Indicador #4: Rotación de cartera… ¿cuánto dinero tiene su concesionaria en la calle?

Muchos concesionarios trabajan con ventas a plazo (o en cuenta corriente) en sus áreas de repuestos y servicios, y la realidad es que pocos dealers saben cuánto dinero tienen “en la calle” en un determinado momento y cómo los puede afectar.

Estos son datos fundamentales a la hora de planificar y usar eficientemente los recursos de la empresa.

El indicador de Rotación de

¿Cómo compran los clientes del concesionario?

on Vie, 03/16/2012 - 16:48

Los clientes buscan un asesor, un consultor para toda la vida. Necesitan tener “su” vendedor de confianza. No desean tener que evaluar alternativas cada vez que deseen hacer un negocio o solucionar un problema. Necesitan tener confianza en alguien que haga ese trabajo por ellos. Y después adoptan la decisión con la seguridad y confianza que les brinda “su” consultor. En este seminario de Rodolfo Ganim, Ud. aprenderá cómo convertirse en el asesor que el cliente busca. Inscribirme aquí


5 consejos para que la concesionaria aproveche el nuevo Facebook

on Mar, 03/06/2012 - 10:49

El perfil de una empresa en Facebook es totalmente diferente al de una persona, y los beneficios también. Este mes Facebook lanzó un nuevo “perfil de empresa”, que será obligatorio a partir del 31 de marzo. Por eso es importante empezar a trabajar con el nuevo perfil ya que posee grandes ventajas para el concesionario

Aquí les contamos 5 puntos a tener en cuenta para aprovechar la nueva página de  Facebook de su concesionaria:

1- Foto de perfil

La foto de perfil sigue siendo de forma cuadrada y cumple la misma función. Aparecerá en cada entrada, comentario, y arriba del perfil de empresa.

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